1. GENEL BİLGİLENDİRME
Bu politika metni, GOLENA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkin teslimat, sipariş takibi, iptal ve iade süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Şirket Bilgileri:
Unvan: GOLENA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: YUNUSELİ MAH. 3. İDEAL SK. NO: 16 A OSMANGAZİ / BURSA
Vergi No: 3961694275
E-posta: info@golenacosmetics.com
İnternet sitesi üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. TESLİMAT POLİTİKASI
2.1 Sipariş Hazırlama Süreci
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının başarılı şekilde alınmasının ardından işleme alınmaktadır.
Siparişler stok durumu kontrol edilerek hazırlanır ve paketlenir. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilmektedir.
2.2 Kargo Süresi
Siparişler ortalama olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.
Teslimat süreleri:
- müşterinin bulunduğu bölge,
- resmi tatiller,
- hava koşulları,
- lojistik yoğunluk
gibi sebeplerle değişiklik gösterebilir.
Şirketimiz, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir ancak müşterilere destek sağlamak amacıyla gerekli iletişimi yürütmektedir.
2.3 Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanabilecek teslimat problemlerinden müşteri sorumludur.
2.4 Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilmektedir.
Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve tarafımıza bilgi verilmelidir.
3. SİPARİŞ TAKİP POLİTİKASI
3.1 Sipariş Onayı
Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye siparişin alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır.
Ödeme işleminin başarısız olması durumunda sipariş işleme alınmaz.
3.2 Kargo Takibi
Sipariş kargoya verildiğinde müşterilere kargo sürecine ilişkin bilgilendirme sağlanabilmektedir.
Teslimat süreci kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak ilerlemektedir.
3.3 Sipariş Durumu
Müşteriler sipariş süreçleriyle ilgili destek taleplerini aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletebilirler:
E-posta: info@golenacosmetics.com
Şirketimiz müşterilere mümkün olan en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlamayı hedeflemektedir.
4. İPTAL POLİTİKASI
4.1 Sipariş İptali
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptal talepleri için müşterinin info@golenacosmetics.com adresi üzerinden iletişime geçmesi gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
5. İADE POLİTİKASI
5.1 Cayma Hakkı
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade taleplerinin belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.
5.2 İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünlerin:
- kullanılmamış olması,
- zarar görmemiş olması,
- tekrar satılabilir durumda olması,
- orijinal kutu ve ambalajıyla gönderilmesi
gerekmektedir.
Eksik, hasarlı veya kullanılmış ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.
5.3 Kozmetik Ürünler Hakkında
Hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle açılmış, kullanılmış veya koruyucu ambalajı bozulmuş kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
5.4 İade Süreci
İade talebi onaylanan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılmaktadır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, teknik altyapı problemleri, internet kesintileri, lojistik sorunlar, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat ve hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda şirketimiz gerekli bilgilendirmeleri yapmayı amaçlamaktadır.
7. İLETİŞİM
Teslimat, sipariş takibi, iptal ve iade işlemleriyle ilgili tüm talepler için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz:
GOLENA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: info@golenacosmetics.com